Trocas e Devoluções

Em compras feitas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, conforme aplicável ao caso concreto.

A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais, com identificação do pedido, dados do cliente e motivo do contato para análise e orientação do procedimento.

Cortinas, persianas e acessórios produzidos sob medida seguem especificações informadas e aprovadas pelo cliente. Por isso, trocas por preferência, medida incorreta informada ou mudança de escolha podem depender de análise comercial.

Antes da produção, a Play Lux deve validar medidas, material, acabamento, cor, acionamento, instalação e demais detalhes relevantes do pedido.

Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência de modelo ou problema de fabricação, o cliente deve entrar em contato com fotos, vídeos e descrição do ocorrido.

A Play Lux analisará o caso e poderá oferecer ajuste, reparo, substituição, nova instalação ou outra solução adequada, conforme o tipo de produto e a legislação aplicável.

Problemas ligados à instalação devem ser comunicados rapidamente para verificação técnica. Reagendamentos podem depender de disponibilidade de equipe, acesso ao local e confirmação do cliente.

Se houver necessidade de visita técnica, a equipe informará prazos, condições e eventuais custos antes da execução.

Quando aprovado, o reembolso seguirá o meio de pagamento usado na compra e os prazos operacionais do gateway, banco ou administradora do cartão.

Valores de frete, instalação, visita técnica ou serviços já executados podem ter tratamento específico conforme o caso e a legislação aplicável.

Informe número do pedido, nome completo, telefone, e-mail, produto, fotos ou vídeos e uma descrição objetiva do problema ou solicitação.

O atendimento retornará com os próximos passos, prazo estimado e documentos necessários para concluir a análise.